Objetivos


  • A formação de Técnicas de Venda é direcionada para todos os profissionais que pretendam aprender e/ou reforçar os seus conhecimentos e competências na área comercial, sendo também dirigido ao público em geral.
  • A formação em Técnicas de Venda visa dotar os formandos dos conhecimentos das mais eficazes técnicas de venda, desenvolvendo competências em todos os processo de venda.

Conteúdos


  • A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
  • A Comunicação Verbal e Não-verbal
  • As Barreiras à Comunicação
  • Os Estilos de Comunicação Interpessoal
  • A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
  • A Importância e Objetivo do Atendimento
  • Apresentação e Acolhimento
  • O Atendimento do Público
  • O Atendimento dos Visitantes na Empresa
  • A Qualidade do Atendimento
  • Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
  • Fidelização
  • Reclamações
  • Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
  • A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
  • O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
  • Funções e Tipos de Vendedores
  • Prospecção, Preparação da Venda e suas Etapas
  • Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
  • Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
  • Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
  • Negociações através da Internet

Detalhes

Designação da UFCD: Técnicas de Venda

Carga Horária: 25 Horas

Horário: Pós-laboral

Data:  Consultar aqui a AGENDA

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