Objetivos


  • A formação de Atendimento - Técnicas de Comunicação pretende dotar os formandos de conhecimentos e técnicas que permitam aperfeiçoar as suas competências em situações de atendimento ao público.
  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos


  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
  • - Diferentes tipos de contextos
  • - Diferentes tipos de públicos
  • - Características essenciais do atendedor
  • - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • - Escuta ativa
  • - Alinhamento com o contexto organizacional
  • - Resolução / Encaminhamento da situação
  • - Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação

Detalhes

Designação da UFCD: Atendimento - Técnicas de Comunicação (On Line)

Carga Horária: 25 Horas

Horário: Pós-laboral

Data:  Consultar aqui a AGENDA

Formato: Online

Destinatários: Ativos empregados

Formação financiada (gratuita)

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