Objetivos


  • Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes


  • Criar uma experiencia positiva no cliente


  • Identificar o ciclo experiencial do cliente


  • Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal


  • Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Conteúdos


  • Estilos de relacionamento interpessoal
  • Passivo
  • Agressivo
  • Manipulador
  • Assertivo



  • Inteligência emocional
  • Funcionamento da inteligência emocional
  • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
  • Competências emocionais
  • Desenvolvimento das competências emocionais
  • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
  • Experiência positiva no cliente
  • Ciclo experiencial do cliente
  • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas


  • Características de um assistente
  • Perfil de um assistente
  • Missão do serviço ao cliente


  • Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
  • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
  • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros


  • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros


  • O reforço da capacidade de dinamização de grupos
  • Estratégias de motivação de grupos
  • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Detalhes

Designação da UFCD: 9208 - Inteligência Emocional

Carga Horária: 25 Horas

Horário: Pós-laboral

Data:  Consultar aqui a AGENDA

Formato: Online

Destinatários: Ativos empregados e desempregados

Formação financiada (gratuita)

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