No final da formação de Relacionamento Interpessoal, os formandos deverão adquirir, melhorar e/ou aperfeiçoar as suas competências na comunicação oral e escrita, bem como no relacionamento interpessoal.

Objetivos

• Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Conteúdos Programáticos

Ao longo desta formação irão ser abordadas as seguintes temáticas:

• Relacionamento interpessoal
  • Principais interlocutores:
    • Internos
      ✓ Marketing
      ✓ Vendas
      ✓ Produção
      ✓ Finanças
      ✓ Investigação & Desenvolvimento
    • Externos
      ✓ Clientes
      ✓ Fornecedores
      ✓ Transportadores
  • Fatores pessoais
    • Autoestima e afiliação
    • Motivação
    • Realização pessoal e profissional
  • Fatores organizacionais
    • Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
    • Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
    • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
  • Fatores relacionais
    • Rigor / objetividade
    • Eficácia e assertividade
    • Empatia e disponibilidade
    • Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
    • Recolher contributos das entidades envolvidas
    • Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de
      ansiedade
• Comunicação escrita e oral
  • Conteúdos e língua
  • Linguagem corporal
  • Estilos de linguagem
  • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
  • Clara seleção e identificação dos destinatários
  • Escolha do formato a utilizar
  • Formas de arquivo