No final da formação de Atendimento - Técnicas de Comunicação, os formandos deverão adquirir, melhorar e/ou aperfeiçoar as suas competências em situações de atendimento ao público.

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos Programáticos

• Etapas do atendimento
• Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
• Facilitadores de comunicação