pesquisa

Atendimento – Técnicas de Comunicação

Informações da Formação

No final da formação de Atendimento - Técnicas de Comunicação, os formandos deverão adquirir, melhorar e/ou aperfeiçoar as suas competências em situações de atendimento ao público.

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos Programáticos

  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
    • Diferentes tipos de contextos
    • Diferentes tipos de públicos
    • Características essenciais do atendedor
    • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    • Escuta ativa
    • Alinhamento com o contexto organizacional
    • Resolução / Encaminhamento da situação
    • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação
Atendimento e Técnicas de Comunicação

Detalhes

Designação da UFCD: Atendimento - Técnicas de Comunicação

Carga Horária: 25 horas

Datas: 2 a 13 Dezembro (2ªs, 4ªs e 6ªs)

Horários: 18h30 às 22h30

Local: Malveira

Destinatários: Ativos empregados e desempregados

Formação financiada (gratuita)

Inscrição e/ou solicite mais informações

pesquisa