pesquisa

Atendimento e Técnicas de Comunicação (On Line)

Informações da Formação

A formação de Atendimento - Técnicas de Comunicação pretende dotar os formandos de conhecimentos e técnicas que permitam aperfeiçoar as suas competências em situações de atendimento ao público.

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos Programáticos

Ao longo desta formação irão ser abordadas as seguintes temáticas:

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • - Diferentes tipos de contextos
      • - Diferentes tipos de públicos
      • - Características essenciais do atendedor
      • - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • - Escuta ativa
      • - Alinhamento com o contexto organizacional
      • - Resolução / Encaminhamento da situação
      • - Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação
Atendimento - Técnicas de Comunicação (E-Learning)

Detalhes

Designação da UFCD: Atendimento - Técnicas de Comunicação (On Line)

Carga Horária: 25 horas

Datas: 3ª e 5ª feira: 4, 9, 11, 16, 18 e 23 de Junho

Horários: Pós-Laboral (18h30 - 22h30)

Local: E-Learning

Destinatários: Ativos empregados

Formação financiada (gratuita)

Inscrição e/ou solicite mais informações

pesquisa