Atendimento e Assistência a Clientes

Objetivos

Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

Conteúdos

Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal

Técnicas de protocolo e imagem pessoal

Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas

Clientes individuais

Grupos de clientes

Idosos

Crianças

VIP

Atendimento de clientes especiais

Atendimento telefónico personalizado

Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns

Atendimento de reclamações

Normas de atuação em situações de pedidos extra

Substituição de roupas

Pequenas limpezas

Tratamento de roupas pessoais

A Qualidade do serviço de andares

Assistência como atitude permanente