Objetivos

Reconhecer a importância da poupança relacionando-a com os objetivos da vida.

Utilizar um conjunto de noções básicas de matemática financeira que apoiam a tomada de decisões financeiras.

Relacionar remuneração e risco utilizando essa relação como ferramenta de auxílio nas decisões de aplicações de poupança.

Identificar as características de alguns produtos financeiros onde a poupança pode ser aplicada.

Identificar elementos de comparação dos produtos financeiros.

Conteúdos

Poupança

A importância da poupança no ciclo de vida: maio para acomodar oscilações de rendimento e de despesas, para fazer face a imprevistos, para concretizar objetivos de longo prazo e para acumular património

Comportamentos básicos de poupança (e.g. fazer um orçamento, racionar despesas não prioritárias, envolver a família, avaliar e aproveitar descontos, etc.)

Noções básicas sobre juros

Regime de juros simples e de juros compostos

Taxa de juro nominal vs. taxa de juro real

Taxa de juro nominal vs. taxa de juro efetiva

Relação entre remuneração e o risco

A rendibilidade esperada, o risco e a liquidez

Características de alguns produtos financeiros

Depósitos a prazo (e.g. tipo de remuneração, taxa de juro, prazo, mobilização antecipada)

Certificados de aforro (e.g. remuneração, mobilização)

Obrigações do tesouro (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)

Obrigações de empresas (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)

Ações

- O valor de uma ação e o valor de uma empresa

- Custos associados ao investimento em ações (comissões de guarda de títulos, de depósito ou de custódia, taxas de bolsa)

- Aspetos a ter em conta no investimento em ações

Fundos de Investimento: conceito e noções básicas

Seguros de vida (âmbito da garantia, custo real, redução e resgate, rendimento mínimo garantido, participação nos resultados, noções de regime fiscal)

Fundos de pensões

Fundos de pensões vs. - Planos de pensões

Espécies mais relevantes: fundos de pensões PPR/E

Outros ativos: moeda, ouro, etc.

Objetivos

Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

Conteúdos

Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal

Técnicas de protocolo e imagem pessoal

Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas

Clientes individuais

Grupos de clientes

Idosos

Crianças

VIP

Atendimento de clientes especiais

Atendimento telefónico personalizado

Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns

Atendimento de reclamações

Normas de atuação em situações de pedidos extra

Substituição de roupas

Pequenas limpezas

Tratamento de roupas pessoais

A Qualidade do serviço de andares

Assistência como atitude permanente

Objetivos

Identificar as principais características e procedimentos organizacionais de uma empresa e respetiva legislação laboral.

Conteúdos

A empresa - estrutura e serviços

Organização e tramitação processual – tipologia de documentos

Organigrama

Estrutura hierárquica que define os níveis da organização

Os órgãos que compõem a estrutura

Modo como os órgãos estão ligados e comunicam entre si

Relações de autoridade e dependência funcional

A comunicação na empresa

Tipos de comunicação

Etapas do processo de comunicação

Redes

Canais e meios de comunicação

Regulamentação do trabalho

Disposições contratuais

Contrato individual de trabalho

Acidentes de trabalho e baixas por doença

Protecção no desemprego

Actividade sindical

Indústria hoteleira

Contrato coletivo para a indústria hoteleira e similar

Acesso ao direito

Objetivos

Editar o vídeo e o áudio de diferentes produtos, em sistemas digitais.

Distinguir e aplicar o método de trabalho de acordo com o tipo de documento audiovisual em questão.

Estruturar a edição de um projeto.

Conteúdos

Ferramentas de edição

Técnicas avançadas de edição

Edição e estrutura temporal da narrativa

Narrativas lineares

Elipse

Flashback

Narrativas paralelas

Narrativas alternadas

Pausas e alterações no ritmo

Banda sonora

Ritmo

Continuidade

Objetivos

Reconhecer os diferentes formatos de publicidade nas principais redes sociais.

Implementar campanhas pagas nas redes sociais para diferentes objetivos.

Medir e analisar uma campanha paga nas diversas redes sociais.

Definir planos de ação para otimização contínua.

Conteúdos

Publicidade nas redes sociais

Alcance orgânico VS alcance pago

Tipos de objetivos

Campanhas de publicidade no Facebook e Instagram

Tipos de objetivos e formatos

Segmentação de campanhas

Medição, análise e otimização de campanhas pagas

Campanhas de publicidade no Youtube

Google Ads

Tipos de objetivos e formatos

Segmentação de campanhas

Medição, análise e otimização de campanhas pagas

Objetivos

Aplicar técnicas de escrita e leitura.

Descrever a narrativa e desenvolver técnicas criativas.

Descrever e desenvolver técnicas narrativas.

Aplicar técnicas de escrita criativa.

Aplicar técnicas de escrita em publicidade.

Conteúdos

Diferenças de estilo e interpretação

Técnicas de escrita

Associação

Sons

Conceitos

Imagens

Palavras

Frases

Temas

Escrita criativa em publicidade

Construção e transgressão

Humor

Adaptação

Absurdo

Metáforas e analogias

Estrutura dos slogans

Objetivos

Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.

Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

Conteúdos

Internet e os canais de distribuição

Business to business – B2B

Business to consumer - B2C

One to one - O2O

Business to administration - B2A

Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais

O papel do website no marketing digital

Desenvolvimento e manutenção de páginas web

Arquitetura de informação

Usabilidade

Planeamento de um Web Site

E-commerce

Tecnologias de informação e a relação com o cliente

A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação

O novo consumidor digital

Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

E-consumidor

Características

Tendências de consumo

Hábitos de consumo nas plataformas digitais

Processos de decisão de compra

Satisfação dos e-consumidores

E-marketing

Conceito e evolução

Fundamentos do e-marketing

Vantagens da interne t para os consumidores

Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing

Customer relationship management (CRM)

E-commerce

Conceito

Motivações para a adesão ao e-commerce

Fatores de sucesso

Objetivos

Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional.Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.

Conteúdos

Gestão do tempo

Auto-avaliação na gestão do tempo

- Tempo como recurso

- Leis e princípios de gestão de tempo

- Identificação de características pessoais

- Análise de desperdiçadores de tempo

Planeamento na gestão do tempo

- Determinar metas e objectivos

- Elaboração de planos detalhados, diários e semanais

- Utilização de check-lists

- Definição e gestão de prioridades

Técnicas de gestão do tempo

- Organização do dia de trabalho

- Agrupamento de tarefas

- Controlo das interrupções e dos telefonemas

- Utilização da agenda como recurso estratégico

- Optimização das novas tecnologias

Organização do trabalho

Trabalho em equipa

- Organização e condução de reuniões

- Produção de resultados através de reuniões

- Delegação de tarefas à equipa de apoio comercial

Plano de ação pessoal

Objetivos

Aplicar vocabulário específico na atividade de assistência ao cliente, em língua inglesa.

Conteúdos

Atendimento:

- Presencial

- Telefónico

- Por fax ou e-mail

Acolhimento:

- Posto de turismo

- Agência de viagens

- Hotel

- Guia turístico

(Tipos de Turismo)

- Turismo, ócio e descanso

- Turismo de massas

- Turismo ambiental e rural

- Turismo cultural

- Turismo desportivo

- Turismo religioso

- Turismo gastronómico

- Turismo termal