A formação de Técnicas de Venda é direcionada para todos os profissionais que pretendam aprender e/ou reforçar os seus conhecimentos e competências na área comercial, sendo também dirigido ao público em geral.

Objetivos

A formação em Técnicas de Venda visa dotar os formandos dos conhecimentos das mais eficazes técnicas de venda, desenvolvendo competências em todos os processo de venda.

Conteúdos Programáticos

Ao longo da formação de Técnicas de Venda , irão ser abordados as seguintes temáticas:

• A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
• A Comunicação Verbal e Não-verbal
• As Barreiras à Comunicação
• Os Estilos de Comunicação Interpessoal
• A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
• A Importância e Objetivo do Atendimento
• Apresentação e Acolhimento
• O Atendimento do Público
• O Atendimento dos Visitantes na Empresa
• A Qualidade do Atendimento
• Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
• Fidelização
• Reclamações
• Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
• A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
• O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
• Funções e Tipos de Vendedores
• Prospecção, Preparação da Venda e suas Etapas
• Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
• Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
• Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
• Negociações através da Internet

A formação de Gestão Comercial é direcionada para todos os profissionais que pretendam aprender e/ou reforçar os seus conhecimentos e competências na área comercial, sendo também dirigido ao público em geral.

Objetivos

A formação em Gestão Comercial visa dotar os formandos dos conhecimentos necessários ao desenvolvimento da sua atividade comercial, nomeadamente:

• Identificar as mais eficazes técnicas de gestão comercial
• Distinção dos diferentes canais de distribuição
• Identificação do fatores críticos de sucesso- avaliação

Conteúdos Programáticos

Ao longo da formação de Gestão Comercial , irão ser abordados as seguintes temáticas:

• Conceito de mercado- conceito
• Factores de evolução dos mercados
• Ciclo do produto
• Características qualitativas e quantitativas
• Segmentação do mercado
• A matriz: produtos/ mercados
• Preço- Factores que o influenciam
• Os custos e os preços
• Preços de penetração e desnatação
• Distribuição-canais
• As funções da distribuição
• A venda
• O agente
• O merchandising
• O direct-mail
• Marcas
• Conceito de notoriedade
• A função e a “identidade” da marca
• Os serviços pós-venda de apoio ao cliente
• Definição de políticas de relacionamento para o follow- up dos clientes
• “Puxar o cliente Empurrar o produto”

A formação de Armazenamento e Gestão de Stocks é direcionada para os profissionais da área que tenha como funções a gestão de stocks, a logística, o aprovisionamento, as compras e o armazenamento, sendo também dirigido ao público em geral.

Objetivos

Dotar os formandos dos conhecimentos necessários ao desenvolvimento da sua atividade na área da logística, nomeadamente:

• Identificar os principais indicadores de apreciação na gestão de stocks;
• Identificar os sistemas de encomenda, aplicáveis a cada organização;
• Aplicar os principais instrumentos de controlo e informação de stocks.

Conteúdos Programáticos

Ao longo da formação de Armazenamento e Gestão de Stocks , irão ser abordados as seguintes temáticas:

• Sistemas de encomenda
• Modelos de reposição de mercadorias
  • Modelos de reposição instantânea
  • Modelos de reposição não instantânea
  • Descontos de quantidade
  • Modelos de nível de encomenda
  • Política de revisão cíclica
• Sistemas hierárquicos de reposição de stocks
  • Material requirement planning (MRP)
  • Logistics requirement planning (LRP)
  • Just in time (JIT)
• Sistemas de apoio à tomada de decisão
  • Sistemas de informação
  • Sistemas de previsão
  • A análise ABC
• Avaliação e melhoria do sistema de encomendas
  • Stock de segurança
  • Níveis de serviço dos fornecedores e sua avaliação
  • Avaliação e controlo das existências
• Critérios valorimétricos das mercadorias
  • FIFO (First in, First out)
  • CMP (Custo médio ponderado)
• Registos de entradas e saídas de mercadoria
  • Sistemas de inventário permanente e intermitente
• Objetivos do “balanço"
  • Determinar o nível de quebra registado durante um determinado período de tempo
  • Acerto dos stocks
  • Definir política de diminuição do nível de quebra
• Balanço
  • Balanços anuais, semestrais, trimestrais, mensais e pontuais
• Indicadores de desempenho
• Níveis de serviço
  • Nível de serviço dos fornecedores em valor e quantidade
  • Nível de serviço a clientes em valor e quantidade
• Nível de serviço por fornecedor
  • Incumprimento de “linhas”
  • Incumprimento de quantidades
  • Incumprimento de encomenda
• Avaliação de mercadorias não entregues a clientes
  • Incumprimento de “linhas”
  • Incumprimento de quantidades
  • Incumprimento de encomendas
• Nível de stocks em armazém
  • “Dias de stock” geral
  • “Dias de stock” por produto
  • Incumprimento de quantidades
  • Tempos de entrega dos fornecedores e dos clientes