Objetivos


  • Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

Conteúdos


  • Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
  • Técnicas de protocolo e imagem pessoal
  • Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
  • Clientes individuais
  • Grupos de clientes
  • Idosos
  • Crianças
  • VIP
  • Atendimento de clientes especiais
  • Atendimento telefónico personalizado
  • Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
  • Atendimento de reclamações
  • Normas de atuação em situações de pedidos extra
  • Substituição de roupas
  • Pequenas limpezas
  • Tratamento de roupas pessoais
  • A Qualidade do serviço de andares
  • Assistência como atitude permanente

Detalhes

Designação da UFCD: Atendimento e Assistência a Clientes

Carga Horária: 25 Horas

Horário: Pós-laboral

Data:  Consultar aqui a AGENDA

Formato: Online

Destinatários: Ativos empregados e desempregados

Formação financiada (gratuita)

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